中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月28日訊 （記者 蘇蘭） 6月27日，中國(guó)聯(lián)通“時(shí)代集結(jié)號(hào)”七一主題黨日暨國(guó)企開放日活動(dòng)以線上線下相結(jié)合的方式成功舉辦。在此次活動(dòng)上，中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。
中國(guó)聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信對(duì)活動(dòng)進(jìn)行主題發(fā)布，并與中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)趙陜雄共同點(diǎn)亮啟動(dòng)儀式，正式開啟此項(xiàng)窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。
記者獲悉，中國(guó)聯(lián)通在2022年6月初率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大特點(diǎn)，面向41個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景一站式的智慧服務(wù)升級(jí)。歷時(shí)一年，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況顯著提升，一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)初見成效。
(資料圖片僅供參考)
據(jù)悉，以標(biāo)準(zhǔn)承諾抓落實(shí)，以社會(huì)監(jiān)督促提升，此次窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)全面覆蓋中國(guó)聯(lián)通五大服務(wù)窗口，即營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、中國(guó)聯(lián)通APP等，通過近20萬一線人員主動(dòng)承諾、積極踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力驅(qū)動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
“用心為客戶”是落實(shí)“聯(lián)通好服務(wù)”的應(yīng)有之義，也是線上線下窗口服務(wù)的根本。發(fā)布會(huì)上，來自全國(guó)各地的五大服務(wù)窗口代表面向社會(huì)公開發(fā)布服務(wù)承諾。
營(yíng)業(yè)員代表來自黑龍江，她代表中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳窗口公開承諾：營(yíng)業(yè)廳一站全結(jié)“首問負(fù)責(zé)、用心服務(wù)”。
智家工程師代表來自青海，他代表中國(guó)聯(lián)通智家工程師窗口公開承諾：智家工程師專業(yè)到家“限時(shí)裝機(jī)、快速修障”。
政企客戶經(jīng)理代表來自河南，他代表中國(guó)聯(lián)通政企客戶經(jīng)理窗口公開承諾：政企客戶經(jīng)理數(shù)智專家“專屬保障、精品服務(wù)”。
熱線客服代表來自智慧客服北方一中心，她代表中國(guó)聯(lián)通10010熱線窗口公開承諾：10010熱線一號(hào)通解“有呼必應(yīng)、有問必解”。
作為覆蓋全國(guó)億級(jí)用戶量的線上服務(wù)窗口，中國(guó)聯(lián)通APP公開承諾：聯(lián)通APP一屏速辦“隨時(shí)隨地、便捷服務(wù)”。
圍繞“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”活動(dòng)主題，全國(guó)五大服務(wù)窗口推出如上統(tǒng)一承諾，31省分公司結(jié)合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，并推動(dòng)全員踐行落實(shí)。集團(tuán)和31省分公司邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)，通過全年系列活動(dòng)，持續(xù)打造一支能力過硬、作風(fēng)過硬、口碑過硬的服務(wù)隊(duì)伍。
據(jù)介紹，為便于廣大客戶參與，“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)同步開放體驗(yàn)入口，面向客戶開展體驗(yàn)邀約、透明監(jiān)督，激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。將“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行，以實(shí)際行動(dòng)交出一份溫情、溫暖的服務(wù)答卷。
“為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無止境。中國(guó)聯(lián)通始終聚焦解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的問題，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，讓‘聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶’的承諾擲地有聲，讓‘近悅遠(yuǎn)來’的好口碑成為中國(guó)聯(lián)通的靚麗名片，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)的道路上貢獻(xiàn)更大的聯(lián)通力量。”中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)開展窗口服
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 06-28 15:44:45
“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)開展窗口服
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據(jù)了解，谷歌旨在擴(kuò)展安卓領(lǐng)域的最新嘗試-AR眼鏡項(xiàng)目-可能已被擱置。谷
中關(guān)村在線 06-28 15:48:55
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同花順金融研究中心6月28日訊，有投資者向恒邦股份提問，請(qǐng)問遼上金礦
同花順iNews 06-28 15:45:11
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在我們出行前一定要把自己所去的地方的路況弄清楚，避免在出行過程當(dāng)中
互聯(lián)網(wǎng) 06-28 15:41:09
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6月28日，中比新能源正式發(fā)布首款“臻鈉E1”車規(guī)級(jí)大圓柱鈉離子電池
今日熱點(diǎn)網(wǎng) 06-28 15:36:03
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休寧有民諺：無粽不成年。 當(dāng)?shù)赜酗L(fēng)俗：過年裹粽子。至今還沒有考證
安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 06-28 15:40:26
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又是一年暑假期，為切實(shí)保障未成年人的生命健康安全，金安區(qū)孫崗鎮(zhèn)黨委
安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 06-28 15:36:15
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在行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)解析行業(yè)難題，用主題方案創(chuàng)新數(shù)智價(jià)值。零售分銷業(yè)作為“人
嗶哩嗶哩 06-28 15:37:40
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在當(dāng)今的數(shù)碼時(shí)代，二次元文化正以驚人的速度席卷全球。越來越多的年輕
嗶哩嗶哩 06-28 15:21:20
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當(dāng)清晨第一縷陽光伴隨著陣陣沁人心脾的瓜香，涇川縣汭豐鎮(zhèn)龍王村的村民
甘肅廣電總臺(tái) 視聽甘肅 06-28 15:14:51
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我國(guó)龜鱉養(yǎng)殖行業(yè)市場(chǎng)前景如何?龜鱉是我國(guó)民眾傳統(tǒng)的美食補(bǔ)品，龜鱉肉
互聯(lián)網(wǎng) 06-28 15:13:19
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信息安全芯片就是可信任平臺(tái)模塊，是一個(gè)可獨(dú)立進(jìn)行密鑰生成、加解密的
互聯(lián)網(wǎng) 06-28 15:03:26
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滑雪板行業(yè)市場(chǎng)到底多大?滑雪板市場(chǎng)的增長(zhǎng)也源于市場(chǎng)上涌現(xiàn)出越來越多
百度 06-28 15:26:28
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銀行理財(cái)行業(yè)市場(chǎng)到底怎么樣?財(cái)聯(lián)社消息，最近，銀行理財(cái)市場(chǎng)頻現(xiàn)“降
百度 06-28 15:17:30
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工程保險(xiǎn)與工程施工管理相輔相成，引入工程保險(xiǎn)能提高施工管理水平，減
互聯(lián)網(wǎng) 06-28 15:25:11
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1、炒股培訓(xùn)班沒有太大幫助。2、股票說簡(jiǎn)單就是買和賣，形象點(diǎn)打個(gè)比方
城市網(wǎng) 06-28 15:06:08
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6月28日，國(guó)家醫(yī)保局公布2023年1-5月基本醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)運(yùn)行情況。
界面新聞 06-28 14:56:49
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隨著各地高考分?jǐn)?shù)的出爐，考生和家長(zhǎng)們也正忙著選專業(yè)選學(xué)校，近日殯葬
中國(guó)新聞網(wǎng) 06-28 14:49:47
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據(jù)報(bào)道，石嘴山市著重提升科技金融服務(wù)質(zhì)效，用好“寧科貸”“科技創(chuàng)新
寧夏日?qǐng)?bào) 06-28 14:52:40
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當(dāng)專注智慧物流的菜鳥集團(tuán)聯(lián)手中國(guó)最大的跨境出口B2C平臺(tái)阿里全球速賣
大河財(cái)立方 06-28 14:40:09
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