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近期，有讀者來(lái)信反映，手機(jī)軟件上的付費(fèi)項(xiàng)目續(xù)費(fèi)容易，退訂困難。有些軟件為退訂賬戶設(shè)置重重障礙，侵犯消費(fèi)權(quán)益，影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。
“本來(lái)以為是1元試用，結(jié)果卻以每月29.9元持續(xù)收費(fèi)20個(gè)月。”大部分自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)都以“小額試用”為誘餌，再在隱蔽角落設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)的同意選項(xiàng)。河南洛陽(yáng)市讀者許青來(lái)信反映，自己以1元試用開通了一個(gè)繪本軟件。軟件在開通時(shí)默認(rèn)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并且無(wú)取消選項(xiàng)，軟件內(nèi)也沒有取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能?！拔以谠囉煤蟀l(fā)現(xiàn)軟件不好用，當(dāng)天就卸載了。沒想到后來(lái)竟持續(xù)扣費(fèi)，由于軟件已經(jīng)被卸載，我也沒有收到相關(guān)通知。除了安裝當(dāng)天，我從未使用過(guò)該軟件，然而公司卻不予退款?！痹S青郁悶地說(shuō)。
高先生在人民網(wǎng)“人民投訴”上反映，自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議屬于格式條款，消費(fèi)者開通會(huì)員時(shí)僅需勾選即默認(rèn)同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但勾選協(xié)議一般很長(zhǎng)，消費(fèi)者并不一定能注意到續(xù)費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容，“軟件并未采用加粗、標(biāo)紅等方式提醒消費(fèi)者注意，也未給予消費(fèi)者選擇的機(jī)會(huì)?！?/p>
有些平臺(tái)在續(xù)費(fèi)到期日前兩三日就已經(jīng)扣費(fèi)，用戶發(fā)現(xiàn)“被續(xù)費(fèi)”后，嘗試聯(lián)系運(yùn)營(yíng)方退款，然而退款時(shí)卻屢屢受挫。記者嘗試聯(lián)系了一家軟件運(yùn)營(yíng)商，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，一般很難證明自己當(dāng)時(shí)沒有注意到續(xù)訂事項(xiàng)，也難以證明自己從未使用。如果軟件運(yùn)營(yíng)方不予承認(rèn)，消費(fèi)者只能自己“認(rèn)栽”。在退費(fèi)時(shí)，還有許多“套路”，讓消費(fèi)者拿不到足額退款。廣東佛山市讀者王女士發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下被收費(fèi)1000余元，結(jié)果聯(lián)系運(yùn)營(yíng)公司后對(duì)方只退款400多元，聲稱其余款項(xiàng)為手續(xù)費(fèi)。王女士表示，自己被持續(xù)扣費(fèi)一年多卻毫不知情，反映給平臺(tái)客服，對(duì)方不解決問(wèn)題而是提出用50元現(xiàn)金券來(lái)補(bǔ)償，“這種服務(wù)態(tài)度讓我很不好受?！?/p>
對(duì)此，北京大成律師事務(wù)所合伙人朱麗華表示，如果服務(wù)商未能采取合理方式提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，或條款存在明顯不公平，例如自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限過(guò)長(zhǎng)，那么用戶在未使用的情況下有權(quán)否認(rèn)條款效力，主張退費(fèi)。消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，首先可以立刻取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，及時(shí)止損。然后進(jìn)一步與軟件客服協(xié)商，以上述合理的理由主張退費(fèi)；也可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴維權(quán)；還可訴諸法院或提請(qǐng)仲裁。“商家掌握著用戶想獲得的服務(wù)，但以‘套路’獲得的盈利消耗著用戶的信任。商家應(yīng)在法律和監(jiān)管范圍內(nèi)對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)進(jìn)行事前明示、扣費(fèi)提醒并易于用戶取消?！敝禧惾A說(shuō)。
今年2月，工信部發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知，明確規(guī)定采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。
中國(guó)政法大學(xué)教授李曙光表示，監(jiān)管部門的規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，按照規(guī)定發(fā)揮監(jiān)管職能，定期開展常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)施以有力處罰。對(duì)于消費(fèi)者大規(guī)模投訴或?qū)掖芜`規(guī)的平臺(tái)，要主動(dòng)出擊、從嚴(yán)處罰、形成震懾。與此同時(shí)，繼續(xù)拓展維權(quán)渠道、提高投訴處理效率，方便消費(fèi)者參與共同監(jiān)督。優(yōu)化服務(wù)供給，改善用戶體驗(yàn)，維護(hù)良好的信息消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量。
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近期，有讀者來(lái)信反映，手機(jī)軟件上的付費(fèi)項(xiàng)目續(xù)費(fèi)容易，退訂困難。有些軟件為退訂賬戶設(shè)置重重障礙，侵犯消
揚(yáng)子晚報(bào) 04-24 09:33:39
近期，有讀者來(lái)信反映，手機(jī)軟件上的付費(fèi)項(xiàng)目續(xù)費(fèi)容易，退訂困難。有些軟件為退訂賬戶設(shè)置重重障礙，侵犯消
揚(yáng)子晚報(bào) 04-24 09:33:39
日前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了通脹數(shù)據(jù)。3月份CPI同比增長(zhǎng)0 7%，低于市場(chǎng)預(yù)期的1%，較上月增速回落0 3個(gè)百分點(diǎn)，
揚(yáng)子晚報(bào) 04-24 09:23:03
日前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了通脹數(shù)據(jù)。3月份CPI同比增長(zhǎng)0 7%，低于市場(chǎng)預(yù)期的1%，較上月增速回落0 3個(gè)百分點(diǎn)，
揚(yáng)子晚報(bào) 04-24 09:23:03
1、把你的招聘條件寫上就好，比方說(shuō)：有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，取得會(huì)計(jì)師職稱，大專以上等等。2、針對(duì)你公司需
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:23:08
1、把你的招聘條件寫上就好，比方說(shuō)：有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，取得會(huì)計(jì)師職稱，大專以上等等。2、針對(duì)你公司需
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未來(lái)印度尼西亞卡車行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪?印尼經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平本來(lái)就不高，汽車消費(fèi)負(fù)增長(zhǎng)，已經(jīng)連
百度百科 中研網(wǎng) 04-24 09:24:19
未來(lái)印度尼西亞卡車行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪?印尼經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平本來(lái)就不高，汽車消費(fèi)負(fù)增長(zhǎng)，已經(jīng)連
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未來(lái)油漆行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪?中國(guó)家裝行業(yè)的日益改革,國(guó)家也在一步步解決油漆工的困擾。在環(huán)保政策的支持下,
百度百科 中研網(wǎng) 04-24 09:14:40
未來(lái)油漆行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪?中國(guó)家裝行業(yè)的日益改革,國(guó)家也在一步步解決油漆工的困擾。在環(huán)保政策的支持下,
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海底電纜(submarinecable)是用絕緣材料包裹的電纜，鋪設(shè)在海底，用于電信傳輸。海底電纜分海底通信電纜和海
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:13:23
海底電纜(submarinecable)是用絕緣材料包裹的電纜，鋪設(shè)在海底，用于電信傳輸。海底電纜分海底通信電纜和海
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一、白茶行業(yè)概述白茶，屬微發(fā)酵茶，是中國(guó)茶類中的特殊珍品。因成品茶多為芽頭，滿披白毫，如銀似雪而得名
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:08:00
一、白茶行業(yè)概述白茶，屬微發(fā)酵茶，是中國(guó)茶類中的特殊珍品。因成品茶多為芽頭，滿披白毫，如銀似雪而得名
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傳感器是我國(guó)“強(qiáng)基工程”的核心關(guān)鍵部件之一，是實(shí)現(xiàn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的重要組成部...
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:04:24
傳感器是我國(guó)“強(qiáng)基工程”的核心關(guān)鍵部件之一，是實(shí)現(xiàn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的重要組成部...
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1、去大連的話一般都是坐船，并且船很多，船票也不貴。2、從煙臺(tái)坐船六個(gè)小時(shí)左右就到了，而從青島到煙臺(tái)也
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:19:16
1、去大連的話一般都是坐船，并且船很多，船票也不貴。2、從煙臺(tái)坐船六個(gè)小時(shí)左右就到了，而從青島到煙臺(tái)也
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4月22日，成都桂溪生態(tài)公園的環(huán)城綠道上，正在舉行四川大學(xué)全球校友騎行活動(dòng)。啟動(dòng)儀式上，有一個(gè)老中青三
新華網(wǎng) 04-24 09:11:11
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比特幣的反彈只是一場(chǎng)反彈的開始，明年比特幣價(jià)格將超過(guò)5萬(wàn)美元。
智通財(cái)經(jīng) 04-24 09:00:01
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相較往年，今年五一假期出游預(yù)訂高峰提前到來(lái)，記者從多家旅行社和在線旅游平臺(tái)了解到，游客出游意愿強(qiáng)烈，
人民日?qǐng)?bào) 04-24 08:38:51
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2023年一季度的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)陸續(xù)公布，從數(shù)據(jù)中可以看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行仍在合理區(qū)間，具備了強(qiáng)大活力和韌性
央視網(wǎng) 04-24 08:31:32
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今年以來(lái)，隨著中國(guó)優(yōu)化調(diào)整防疫政策，中國(guó)出境游迅速升溫，為全球旅游業(yè)及經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入信心與動(dòng)力
環(huán)球網(wǎng) 04-24 08:37:42
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前百億私募基金經(jīng)理被中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)（下稱“中基協(xié)”）“拉黑”三年。4月21日，中基協(xié)官網(wǎng)公開...
揚(yáng)子晚報(bào) 04-24 08:42:04
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揚(yáng)子晚報(bào) 04-24 08:42:04
公安部近日召開新聞發(fā)布會(huì)公布，新增21個(gè)城市推進(jìn)私家車新車上牌免查驗(yàn)試點(diǎn)，南京是試點(diǎn)城市之一；同時(shí)，試
揚(yáng)子晚報(bào) 04-24 08:41:30
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NBA季后賽首輪G4，勇士126-125險(xiǎn)勝國(guó)王。庫(kù)里本場(chǎng)比賽攻勢(shì)兇猛，他出戰(zhàn)42分42秒，22投11中，三分11中5，罰
天下足球最新帖子 04-24 08:12:55
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1、《暑假接力棒·小學(xué)5升6年級(jí)·數(shù)學(xué)》是2012年南京大學(xué)出版社出版的圖書。2、作者是《暑假接力棒》編...
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 08:14:30
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廣西壯族自治區(qū)玉林市發(fā)布暴雨橙色預(yù)警
北京青年報(bào)官網(wǎng) 04-24 07:52:42
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1、司徒蘭芳-鳳凰展翅作詞 曲;張珊演唱;司徒蘭芳鳳凰向南飛彩云在跟隨傾聽山河水天堂有多美展
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 07:47:44
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按下shift按鍵先找到并按下你的電腦鍵麗珠盤上面的shift按鍵，切換到英文輸入法狀態(tài)。鍵盤下劃線怎么打?...
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