4月14日，北京市文旅局發布2022年第一季度北京市級旅游服務質量投訴工作情況，2022年第一季度，北京市文化和旅游局市場質量監督與咨詢服務中心(以下簡稱"市文旅局質監中心")共受理涉及旅行社和四、五星級飯店的旅游投訴453件，受理量約比去年同期上升9.95%。
通過電話溝通、政策解答等方式，市文旅局質監中心前端化解訴求316件，進一步跟進調解案件共137件。目前已結案130件，結案率94.89%，其中：游客與旅游企業雙方達成和解的案件42件，終止調解的案件88件。旅游投訴調解理賠金額共計170455元，涉及游客259人次。
同時，2022年第一季度受理涉及旅行社投訴共計436件，同比上升10.10%，環比下降77.57%。經前端化解程序后，進一步跟進調解的旅行社投訴共計120件，同比下降20.00%，環比下降76.88%;涉及54家旅行社，同比下降20.59%，環比下降66.04%。
北京市文旅局市場質量監督與咨詢服務中心方面表示，目前，全國統一實施跨省旅游經營活動管理"熔斷"機制，對出現中高風險地區的省(區、市)，立即暫停旅行社及在線旅游企業經營該省(區、市)跨省團隊旅游及"機票+酒店"業務，并第一時間向社會公布。截止到一季度末，全國已有21個省(區、市)暫?？缡÷糜谓洜I活動。北京也暫不恢復進出京跨省團隊旅游及"機票+酒店"業務，繼續暫停出入境團隊旅游及"機票+酒店"業務。
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