據荔枝新聞報道，景區工作人員回應稱，景區不是船不夠，而是游客太多了。有滯留網友表示西島應該好好聽聽游客的聲音。
1月31日晚，三亞西島海洋文化旅游區發長文致歉，全文如下：
春節旺季期間，游客上島意愿強，同比去年超預期，且入離園乘船時間集中，最后導致游客候船時間延長，體驗感不佳。
三亞西島景區關于游客滯留事件的誠摯致歉與情況說明。
一、在旅游假期，西島景區投入4艘399座高速客運船舶、6艘98座客運船舶做運營使用，以做好船舶運力的充足保證。景區船舶屬于滾動發班，1月30日21:22分，所有離島游客已全部安全運輸下島，沒有人員滯留于島上。
二、春節旅游旺季，游客上島意愿強，入離島人員基本都集中在入島11：00-13:00時段，離島集中在16:00-18:00時間段，假期高峰入離島乘船時間，候船時間確實延長。
三、現景區已緊急制定和調整了高峰期島上、島下候船排隊等優化措施，具體如下：
①春節旺季高峰期，景區對外營業時間將從18:00調整至20：00，并已通過官方微信公眾號、各線上線下渠道購票平臺進行廣而告知，提醒建議游客錯峰出行，拉長營業時長。
②將肖旗港候船區兩個登船口統一調整至一個登船口，統一登船出口，能夠有效避免多出口放行問題造成游客的不滿及投訴。
③自1月30起，已在15:00-20:00期間，安排小丑、魔術師在排隊集中現場做魔術表演，緩解游客長期排隊時的焦躁情緒。1月31日起，將在上午、下午高峰時段，在游客集中中轉區域的醒目位置設立零食飲用水發放自取補給點，游客憑需領用，做好增值服務的提供。
④島上區域將再次優化排隊的環轉路線，延長各餐飲、購物、娛樂點的營業時間，為游客提供充足的游玩保障。
⑤全體管理層人員將投入到現場各崗各位中，充分做好現場各區域小組負責人的的職責及監督管控。
感謝大家對西島景區的熱愛，我們將緊急協調船舶調配，提高各項服務能力和保障能力，讓大家盡興而來滿意而歸。
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