上門維修為何越來越貴？

2024-12-10 18:11:59 北京晚報

原標(biāo)題：上門維修為何越來越貴？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有第三方平臺攪亂市場價格

維修貴，尤其是上門維修貴，近來頻繁成為熱門話題。中國消費者協(xié)會發(fā)布的多次投訴分析顯示，家電維修、家政維修一直是投訴熱點。

記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者所反映的維修貴，很大程度上與第三方平臺有關(guān)。一些第三方平臺，收費標(biāo)準(zhǔn)模糊，價格區(qū)間大。消費者從第三方平臺找到的維修人員，開價甚至比官方平臺還貴。第三方平臺一些奪取市場的行為和手段，讓踏實誠信的維修門店，也感到困擾。

收費

漏水“注膠”花了八千多

在黑貓投訴平臺上，搜索關(guān)鍵詞“維修”，近30天有超31萬條投訴；搜索關(guān)鍵詞“上門維修”，近30天約有4萬條投訴。在社交媒體上，也有大量關(guān)于上門維修的投訴，集中在漏水等家政問題、空調(diào)等電器問題上。

有網(wǎng)友居住在頂樓，屋頂漏水導(dǎo)致他家天花板起皮。他在第三方平臺尋找防水補漏服務(wù)，師傅上門一番簡單檢測后，開始往裂縫里灌膠。這種膠128元/斤，總費用達到8500元，該網(wǎng)友覺得匪夷所思，并向平臺投訴，但平臺只愿返還1500元。

在這個帖子的評論區(qū)，有人遇到的防水膠報價是268元/斤，有人結(jié)算總費用是11800元。

記者也以房屋漏水為由，尋求上門維修服務(wù)。在某第三方平臺，搜索“防水服務(wù)”后，商品頁的單價非常低，有的低至1元。但客服表示，沒有具體報價，需要記者留下信息，等師傅聯(lián)系后確認。師傅很快聯(lián)系上記者，他推薦“打孔注膠、包工包料”，膠的價格有兩種，180元/斤和280元/斤。

另一平臺的師傅聯(lián)系記者，倒是沒推薦“注膠”，他使用的是傳統(tǒng)防水材料——卷材。“我這給你都是最好的，東方雨虹，每平方米140元。”但他強調(diào)，這只是材料費，最后結(jié)賬還涉及拆舊費、清理費、垃圾運輸費等。

記者最后找到了東方雨虹官方維修，師傅告訴記者，根據(jù)漏水具體情況，卷材和注膠兩種方式都可以提供。施工面積在100平方米以下的，卷材收費單價是100元/平方米，如果需要拆舊，收取拆舊費，不再涉及其他費用。而注膠，是按次收費，記者詢問“按斤收費”的情況，師傅直言：“我們注膠沒有按斤收費，也不推薦。那種方式就沒譜了，他想收你多少錢，隨便注。”

定價

復(fù)雜維修不如“換新的”

記者又以空調(diào)維修為由，在第三方平臺尋求服務(wù)，發(fā)現(xiàn)平臺的收費標(biāo)準(zhǔn)模糊，區(qū)間差價太大。

記者找到格力售后工程師馬玉齊，他一項一項比對，發(fā)現(xiàn)第三方平臺收費比格力的自費維修價格高。如掛機空調(diào)簡單維修，包括調(diào)試、更換遙控器等，格力收費是90元，第三方平臺收費98到148元。

加氟，第三方平臺給出的是126元起，格力收費是2匹以下，100元/臺。更換四通閥，更換壓縮機屬于復(fù)雜維修，第三方平臺給出的價格區(qū)間是356元/臺到1566元/臺。

馬玉齊說：“四通閥，用格力自己的，沒多貴，材料和人工一共400多元。換壓縮機，這屬于空調(diào)里頭最貴的售后項目，材料和人工一共800元到900元。”

此外，第三方平臺還有上門費30元，檢測費99元。馬玉齊說：“我們只對上門檢測但不修的情況收50元上門費，如果修就不收這個錢了。”

而且，他告訴記者：“維修的話，我們包修期內(nèi)是免費的，除非是客戶個人原因造成的損壞。而且，格力現(xiàn)在把包修期提高到了10年。”

馬玉齊從事空調(diào)售后行業(yè)已經(jīng)24年，他的感受是，近10年來，空調(diào)售后維修的價格波動不大。而空調(diào)新機的售價，卻有所波動。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，空調(diào)新機價格在2019年到2020年，處于下降周期。2020年到2023年，處于上漲周期。2023年又有所下降，空調(diào)的出貨均價為2780元，相較于2022年的3040元下滑了8.56%。記者發(fā)現(xiàn)，算上國家補貼，現(xiàn)在1匹掛機空調(diào)，1000元出頭就可以拿下。“如果是換壓縮機這種大修，接近1000元。消費者覺得，再加幾百塊錢，能買一臺新機了，可能心理上就認為維修貴。”

困境

社區(qū)維修門店越來越少

小楊的家電維修小店，扎根社區(qū)30多年，已經(jīng)在海淀區(qū)小有名氣。“咱這個小店，一直是便民服務(wù)，維修費很便宜。要說現(xiàn)在維修漲價，材料費比起以前肯定是漲了的。”由于街道、社區(qū)的大力扶持，小店的租金得到減免，運營成本主要就是材料費。

以智能電飯煲為例，現(xiàn)在的售價接近千元，小楊維修收費在100元左右。需要更換的材料是集成電路，刨去材料費，他一次賺三十四元。小楊以在店里服務(wù)為主，因為親民的價格和頻繁被媒體報道，如今生意繁忙，妻子幫他接聽電話，如果附近居民遇到空調(diào)等故障，他也會上門維修。

第三方平臺也找過小楊，但他覺得第三方平臺存在“過度維修”的情況，并沒有加盟。有知情人透露，第三方平臺會收取合作維修人員信息費，這導(dǎo)致維修人員必須提高單價，收回信息費成本。

為了方便消費者尋找，小楊把自己的店面位置和電話，申請標(biāo)注在地圖軟件上。他沒想到的是，自己在地圖軟件上的信息頁，也同時出現(xiàn)了第三方平臺的鏈接。有消費者查找小楊家電維修，卻誤點了第三方平臺的鏈接，結(jié)果遭遇了昂貴維修。“有關(guān)部門找到我，說是消費者投訴我維修貴。但是跟我一核實，發(fā)現(xiàn)電話根本不對。消費者撥打的是第三方平臺的電話。”

從業(yè)多年，小楊感受到周邊的維修點越來越少，導(dǎo)致很多消費者遠道而來，就為修一個收音機，10元錢搞定。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵表示，產(chǎn)品質(zhì)量提升，服務(wù)門店形式大多轉(zhuǎn)型為信息化，維修服務(wù)成本明顯增長，企業(yè)對一些低價產(chǎn)品采取以換代修模式，用戶對產(chǎn)品價值低維修費高的家電不修或棄修等原因，都導(dǎo)致現(xiàn)在用戶的感受是幾乎看不到維修點了。

運營

養(yǎng)隊伍的企業(yè)鳳毛麟角

老楊的小修小補攤位，在東二環(huán)附近，也非常稀缺。他承認現(xiàn)在的收費比20年前剛來北京的時候要貴，但整個社會的消費水平和自己的生活開銷也都水漲船高了。

“最大的成本是房租，20年前，我住10多平方米的小屋，每個月150元，現(xiàn)在2000元。”老楊還舉例，20年前，燒餅一個0.5元，當(dāng)時補一個自行車胎收2元，正好是4個燒餅，一頓飯。現(xiàn)在燒餅一個1元到1.5元，補胎5元，還是約4個燒餅，一頓飯。材料費，也是相似的漲幅。

老楊自己的收入，從20年前月入千八百，現(xiàn)在月入三五千，但漲幅與社會收入水平相似，“真正攢下來的錢也不多。”

馬玉齊的經(jīng)歷與老楊有相似之處。他管理的隊伍，70后、80后是主力。“整個行業(yè)也大概都是這樣，一線維修工人，平均都在40歲以上。” 在上有老下有小的年紀(jì)，多數(shù)還要向家里寄錢，只能自己在北京租便宜的公寓房。

隊伍的更新，主要靠老帶新，以同鄉(xiāng)、親戚介紹為主。企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)，取得資質(zhì)后，新人方可上崗。“如果能堅持一個旺季，那基本上就能穩(wěn)定下來。”馬玉齊的隊伍穩(wěn)定性不錯，他說空調(diào)安裝、維修具有一定專業(yè)性、危險性，更需要踏實、沉穩(wěn)的素質(zhì)。

格力售后工人們的工資，由公司統(tǒng)籌發(fā)放，分固定收入和績效工資。月工資，在旺季能超過萬元，平均下來七八千元。每年的收入不到10萬元。

在家電行業(yè)，像格力這樣還養(yǎng)著自己售后隊伍的，目前已經(jīng)鳳毛麟角。

如果自己獨立干或者獨自與第三方平臺合作，很可能掙得更多，但穩(wěn)定性不好。“掙一筆快錢，然后口碑受影響，沒得掙了。”馬玉齊說，自己不喜歡這種掙快錢的方式。他還是希望像過去一樣，規(guī)劃、踏實、穩(wěn)定地掙錢。